Klantenservice

Koerier trof me niet thuis bij de bezorging van het pakket. Wat moet ik doen?

Als de koerier u niet aantrof op het afleveradres, moet de levering van het pakket nog twee keer opnieuw worden geprobeerd.

Herhaalde levering van het pakket is niet verbonden aan extra kosten. We raden aan om sms of e-mail van de vervoerder te volgen, waarin informatie kan staan over een volgende bezorgpoging of de mogelijkheid om de levering aan te passen.

Meer info

<h1>Wat moet ik doen als de zending beschadigd is aangekomen of als de verpakking van het pakket beschadigd is?</h1>

Als de zending bij levering zichtbaar beschadigd is, bijvoorbeeld als de verpakking beschadigd, gescheurd of ingedeukt is, of twijfel oproept, raden wij aan het pakket niet van de koerier in ontvangst te nemen.

Weiger de beschadigde zending in ontvangst te nemen en neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Wij zullen de situatie onderzoeken en ons best doen om een nieuwe verzending van de goederen of terugbetaling van het betaalde bedrag te regelen.

Als u de schade pas ontdekt nadat u het pakket hebt ontvangen, raden wij aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de vervoerder en te vragen om een schaderapport op te stellen. Informeer ons ook alstublieft, zodat wij u kunnen helpen met de verdere procedure, het terugsturen van de goederen en de afhandeling van de hele situatie.

Meer info

Belt de koerier mij vóór de levering van het pakket telefonisch of via een sms-bericht?

De koerier is niet verplicht de geadresseerde vóór de levering van de zending te contacteren, dus een telefoontje of sms vóór de levering kunnen we niet garanderen.

In de meeste gevallen informeert de vervoerder de klant echter vooraf over de levering, bijvoorbeeld via sms, e-mail of telefonisch. Volgens de ervaring belt de koerier vaak op de dag van levering, meestal ’s ochtends of kort voor aankomst op het adres.

We raden daarom aan de telefoon, e-mail en berichten van de vervoerder in de gaten te houden, waar ook opties voor het aanpassen van de levering van de zending kunnen worden vermeld.

Meer info

Je mogelijk het afleveradres van de bestelling te wijzigen?

Ja, het afleveradres kan worden gewijzigd als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen of naar verzending is verzonden.

Als u het afleveradres wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Vermeld in uw bericht het bestelnummer en het nieuwe afleveradres. Als het nog mogelijk is, passen wij het adres in uw bestelling aan.

Meer info

Od welk bedrag is de verzending gratis en waar vind ik de verzendkosten?

Informatie over gratis verzending, verzendkosten en betaalmogelijkheden vindt u op de pagina Verzending en betaling.

Beschikbare bezorgmethoden, afhaalpunten, koeriersbezorging, verzendkosten en eventuele drempel voor gratis verzending worden ook direct in het winkelmandje weergegeven bij het aanmaken van de bestelling.

Meer info

<h1>Wat is de levertijd, wanneer wordt de bestelling verzonden en wanneer ontvang ik mijn pakket?</h1>

De verwachte verzend- en leverdatum vindt u in de detailpagina van elk product nog vóór het aanmaken van de bestelling.

Na het aanmaken van de bestelling vindt u de actuele verzenddatum, de verwachte levering en de bestelstatus ook in de detailpagina van uw bestelling. De termijn kan verschillen afhankelijk van de beschikbaarheid van het specifieke product, het magazijn en de gekozen leveringsmethode.

Meer info

<h1>Wat moet ik doen als mijn bestelling onvolledig is aangekomen of er artikelen ontbreken in het pakket?</h1>

Als u een onvolledige bestelling heeft ontvangen, er een product ontbreekt in het pakket of u minder artikelen heeft ontvangen dan u heeft besteld, neem dan alstublieft per e-mail contact met ons op.

Vermeld in uw bericht het bestelnummer en welke product of accessoire in de zending ontbreekt. We zullen de situatie controleren en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Meer info

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en waar vind ik de leverdatum?

De verwachte verzend- en leverdatum vindt u in de details van uw bestelling.

De status van de bestelling wordt voortdurend bijgewerkt, zodat u daar kunt controleren of de bestelling wordt voorbereid, wacht op aanvulling van voorraad, is verzonden of al aan de vervoerder is overgedragen. Na het verzenden van de zending kunt u de levering ook volgen op basis van de informatie van de vervoerder.

Meer info

Mogen we de verzendmethode wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

Ja, u kunt de verzendmethode zelf wijzigen in de bestelgegevens, maar alleen als de bestelling nog niet is verzonden.

Het wijzigen van de verzending is alleen mogelijk bij een bestelling met betaling onder rembours, omdat bij wijziging van de leveringsmethode ook de totale prijs van de bestelling kan veranderen.

Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzendmethode helaas niet meer worden gewijzigd.

Meer info