Klachten- en reclamatieprocedure

Deze klachten- en reclamatieprocedure regelt de wijze waarop rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken aan producten die zijn gekocht in de online winkel Top4Mobile kunnen worden uitgeoefend.

Verkoper

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slowaakse Republiek

Bedrijfsnummer: 46701494
Btw-nummer: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Aansprakelijkheid voor gebreken aan het product

De verkoper is tegenover de consument aansprakelijk voor gebreken die het product heeft op het moment van levering, evenals voor gebreken die zich na levering van het product binnen de wettelijk vastgestelde termijn voordoen.

Een product wordt met name als gebrekkig beschouwd wanneer het niet overeenkomt met de overeengekomen eigenschappen, niet geschikt is voor normaal gebruik, niet overeenkomt met de beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit of andere eigenschappen die de koper, gelet op de aard van het product, redelijkerwijs mag verwachten.

Termijn voor het uitoefenen van rechten uit gebreken

Bij nieuwe producten kan de consument rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken uitoefenen voor gebreken die zich binnen 24 maanden na levering van het product voordoen.

De consument is verplicht het gebrek zonder onnodige vertraging te melden nadat hij het heeft ontdekt, doch uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking ervan. Rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken kunnen uiterlijk binnen 24 maanden na levering van het product worden uitgeoefend.

Bij gebruikte producten kan de termijn voor het uitoefenen van rechten uit gebreken worden verkort, maar niet tot minder dan 12 maanden, indien een dergelijke kortere termijn bij de verkoop van het product uitdrukkelijk is vermeld.

Hoe dient u een klacht/reclamatie in

Een klacht over een gebrekkig product dient u in via het reclamatieformulier. Dit formulier is bedoeld voor gevallen waarin het gekochte product een gebrek of defect heeft.

Als u het product wilt retourneren in het kader van herroeping van de overeenkomst of als retourzending zonder klacht over een gebrek, gebruik dan het retourformulier. Het retourneren van een product en het indienen van een klacht over een gebrekkig product zijn twee verschillende procedures.

Bij vragen kunt u contact met ons opnemen per e-mail via info@top4mobile.eu.

Bij een klacht raden wij aan het ordernummer, een beschrijving van het gebrek, de manier waarop het gebrek zich voordoet, en indien mogelijk een foto of video van het gebrek toe te voegen, voor zover dit gezien de aard van het gebrek mogelijk is. Dit helpt ons om de klacht sneller te beoordelen.

Om een klacht in te dienen, moet worden aangetoond dat het product bij de verkoper is gekocht, bijvoorbeeld met een factuur, orderbevestiging of ander aankoopbewijs. Een garantiebewijs is alleen vereist indien dit bij het product is afgegeven en nodig is voor de beoordeling van de klacht.

Verzending van het product waarop de klacht betrekking heeft

Stuur het product waarop de klacht betrekking heeft compleet, schoon, veilig verpakt en beschermd tegen beschadiging tijdens transport naar ons op. Voeg aan het pakket het ordernummer of uw contactgegevens toe, zodat wij de klacht correct kunnen koppelen.

Stuur het product niet onder rembours. Pakketten die onder rembours worden verzonden, hoeven niet te worden geaccepteerd.

Beoordeling en afhandeling van de klacht

Na ontvangst van de klacht bevestigen wij de ontvangst daarvan zonder vertraging. In de bevestiging vermelden wij ook de termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld.

Wij handelen de klacht binnen een redelijke termijn af, uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de melding van het gebrek, tenzij een langere termijn gerechtvaardigd is door een objectieve reden waarop wij geen invloed hebben.

Wij informeren u over de uitkomst van de klacht per e-mail of op een andere passende manier, op basis van de contactgegevens die bij de klacht zijn opgegeven.

Rechten van de consument bij een gebrekkig product

Indien het product een gebrek heeft, heeft de consument het recht om herstel van het gebrek te verlangen door reparatie of vervanging van het product. De verkoper mag de gekozen wijze van afhandeling alleen weigeren indien deze onmogelijk is of in vergelijking met de andere wijze onevenredige kosten met zich mee zou brengen.

Indien het gebrek niet door reparatie of vervanging kan worden verholpen, indien de verkoper het gebrek niet binnen een redelijke termijn verhelpt, indien het gebrek zich herhaaldelijk voordoet of indien sprake is van een ernstig gebrek, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de koopovereenkomst.

Bij ontbinding van de koopovereenkomst stuurt de consument het product terug naar de verkoper en betaalt de verkoper de betaalde prijs terug aan de consument overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften.

Wanneer aansprakelijkheid voor gebreken niet van toepassing is

De aansprakelijkheid voor gebreken geldt met name niet voor gebreken die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, ondeskundige montage of ingreep, mechanische beschadiging, normale slijtage, schade door water of een andere vloeistof, gebruik in een ongeschikte omgeving, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de handleiding, het beoogde gebruik of de aanbevelingen van de fabrikant.

De aansprakelijkheid voor gebreken geldt evenmin voor schade veroorzaakt door het gebruik van een incompatibel accessoire, oplader, kabel of ander apparaat, indien dergelijk gebruik niet in overeenstemming was met de bestemming van het product.

Klachten van kopers die geen consument zijn

Indien de koper het product koopt als ondernemer of rechtspersoon, worden zijn rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken beheerst door de toepasselijke bepalingen van het Wetboek van Koophandel, dan wel door individueel overeengekomen voorwaarden.

Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de garantietermijn bij aankoop door een ondernemer 12 maanden.

Alternatieve beslechting van consumentengeschillen

Indien de consument niet tevreden is over de wijze waarop de klacht is afgehandeld of van mening is dat de verkoper zijn rechten heeft geschonden, kan hij zich tot de verkoper wenden met een verzoek om herstel.

Indien de verkoper het verzoek om herstel afwijst of daarop niet binnen 30 dagen na verzending reageert, heeft de consument het recht een verzoek in te dienen tot het starten van alternatieve geschillenbeslechting bij de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

De bevoegde instantie voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen is met name de Slowaakse Handelsinspectie of een andere bevoegde rechtspersoon die is opgenomen in de lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting die wordt bijgehouden door het Ministerie van Economie van de Slowaakse Republiek.

Alternatieve geschillenbeslechting is in de regel niet van toepassing op geschillen waarvan de waarde niet hoger is dan 20 EUR. De instantie voor alternatieve geschillenbeslechting kan van de consument een vergoeding vragen voor het starten van de procedure, maar maximaal tot het wettelijk vastgestelde bedrag.

Slotbepalingen

Deze klachten- en reclamatieprocedure is van toepassing op aankopen die zijn gedaan in de online winkel Top4Mobile, tenzij bijzondere voorwaarden voor een specifiek product of een specifieke dienst anders bepalen.

Deze klachten- en reclamatieprocedure is van kracht vanaf 16. 6. 2026.

Reclamatieproceduur