Privacybeleid

Informatieplicht van de verwerkingsverantwoordelijke op grond van artikel 13 GDPR voor klanten en bezoekers van de Top4Mobile-webshop.

1. Inleidende informatie

Dit document legt uit hoe wij persoonsgegevens van klanten en bezoekers van de Top4Mobile-webshop verwerken. Het is met name van toepassing op het gebruik van de webshop, het plaatsen van een bestelling, het registreren van een klantaccount, betaling, levering, klachtenafhandeling, retourzendingen, communicatie met de klantenservice, het verzenden van de nieuwsbrief, het gebruik van cookies en het meten van websiteverkeer of reclame.

Dit privacybeleid is van toepassing op de Top4Mobile-webshop en de taal- of domeinversies daarvan die worden beheerd door Shield-Sk s. r. o. Cookies worden ook geregeld op een aparte pagina die aan cookies is gewijd.

2. Verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is:

Shield-Sk s. r. o.

Zetel: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Slowakije

Bedrijfs-ID: 46701494

Fiscaal nummer: 2023549671

Btw-nummer: SK2023549671

E-mail voor vragen over de bescherming van persoonsgegevens: info@top4mobile.eu

Hierna te noemen de “verwerkingsverantwoordelijke”, “wij” of “ons”.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een specifiek doel. Afhankelijk van de situatie kan het met name gaan om de volgende gegevens:

voor- en achternaam,
factuur- en afleveradres,
e-mailadres,
telefoonnummer,
gegevens over de bestelling en de gekochte goederen,
gegevens die nodig zijn om een betaling te ontvangen, te koppelen of terug te betalen,
gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van klachten, retourzendingen of herroeping van de overeenkomst,
gegevens uit communicatie met de klantenservice,
gegevens over het klantaccount, indien u er een aanmaakt,
technische gegevens over het gebruik van de website, bijvoorbeeld IP-adres, cookies, apparaat-ID's, browsertype en gegevens over gedrag op de website,
gegevens die nodig zijn voor het verzenden van de nieuwsbrief en marketingcommunicatie.

Wij vragen geen gegevens van u die niet nodig zijn voor de verwerking van de bestelling, het leveren van een dienst of het voldoen aan een wettelijke verplichting.

4. Verwerking van bestellingen en levering van goederen

Wij verwerken uw persoonsgegevens zodat wij uw bestelling kunnen ontvangen en verwerken, de ontvangst ervan kunnen bevestigen, de goederen kunnen voorbereiden, documenten kunnen uitgeven, de zending kunnen leveren en met u kunnen communiceren over de status van de bestelling.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst volgens artikel 6, lid 1, onder b) GDPR.

Verwerkte gegevens: met name voornaam, achternaam, factuur- en afleveradres, e-mail, telefoonnummer, bestelgegevens en gegevens die nodig zijn voor levering.

Bewaartermijn: gedurende de verwerking van de bestelling en daarna gedurende de periode die nodig is om juridische aanspraken te beschermen. Boekhoudkundige documenten bewaren wij volgens de wet doorgaans 10 jaar.

5. Betalingen

Bij betalingen verwerken wij gegevens die nodig zijn om een betaling te ontvangen, te verifiëren, te koppelen of terug te betalen. Bij online betalingen kunnen gegevens ook worden verwerkt door de betalingsdienstaanbieder.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst volgens artikel 6, lid 1, onder b) GDPR en naleving van wettelijke verplichtingen volgens artikel 6, lid 1, onder c) GDPR.

Ontvangers: GoPay, Stripe, PayPal, banken, boekhouding en bevoegde personen van de verwerkingsverantwoordelijke.

Bewaartermijn: volgens boekhoudkundige en fiscale voorschriften doorgaans 10 jaar.

6. Verzending en levering van de zending

Om de bestelde goederen aan u te kunnen leveren, verstrekken wij de noodzakelijke gegevens aan de gekozen vervoerder of het afhaalpunt. Het gaat met name om voornaam, achternaam, afleveradres, telefoonnummer, e-mail en gegevens over de zending.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst volgens artikel 6, lid 1, onder b) GDPR.

Ontvangers: vervoerders en logistieke partners, bijvoorbeeld Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta of andere vervoerders afhankelijk van het gekozen land en de gekozen leveringsmethode.

Bewaartermijn: gedurende de verwerking van de bestelling en daarna gedurende de periode die nodig is om eventuele klachten, leveringskwesties of juridische aanspraken af te handelen.

7. Klantaccount

Als u een klantaccount aanmaakt, verwerken wij gegevens die nodig zijn voor het beheer ervan, het inloggen, het weergeven van de bestelgeschiedenis en gemakkelijker winkelen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst volgens artikel 6, lid 1, onder b) GDPR, of gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR, bestaande uit het bieden van klantcomfort en accountbeheer.

Bewaartermijn: gedurende het bestaan van het klantaccount. U kunt het account op elk moment opzeggen. Dit laat onverlet dat wij gegevens bewaren die wij moeten bewaren vanwege wettelijke verplichtingen of ter bescherming van juridische aanspraken.

8. Klachten, retourzendingen en herroeping van de overeenkomst

Wij verwerken uw gegevens ook bij de afhandeling van klachten, retourzendingen, herroeping van de overeenkomst, omruiling van goederen of andere klantverzoeken.

Wij verwerken met name identificatie- en contactgegevens, bestelgegevens, gegevens over de goederen, een beschrijving van het defect of verzoek en eventueel het rekeningnummer voor terugbetaling.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst volgens artikel 6, lid 1, onder b) GDPR, naleving van een wettelijke verplichting volgens artikel 6, lid 1, onder c) GDPR en gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR bij de bescherming van juridische aanspraken.

Bewaartermijn: doorgaans 4 jaar na de afhandeling van de klacht of het verzoek, of langer indien dit noodzakelijk is voor de bescherming van juridische aanspraken.

9. Boekhouding en fiscale administratie

Persoonsgegevens op facturen, belastingdocumenten en boekhoudkundige gegevens verwerken wij voor het voeren van de boekhouding, het voldoen aan fiscale verplichtingen en het archiveren van boekhoudkundige documenten.

Rechtsgrond: naleving van een wettelijke verplichting volgens artikel 6, lid 1, onder c) GDPR, met name volgens de wet op de boekhouding en fiscale voorschriften.

Ontvangers: boekhouders, belastingadviseurs, auditors, overheidsinstanties en bevoegde personen van de verwerkingsverantwoordelijke.

Bewaartermijn: doorgaans 10 jaar volgend op het jaar waarop de boekhoudkundige documenten betrekking hebben.

10. Klantenservice en communicatie

Als u contact met ons opneemt per e-mail, telefonisch, via het contactformulier, chat of op een andere manier, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw verzoek af te handelen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele communicatie volgens artikel 6, lid 1, onder b) GDPR, of gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR, bestaande uit het bieden van klantenservice en het registreren van communicatie.

Bewaartermijn: gedurende de afhandeling van het verzoek en daarna gedurende een redelijke periode ter bescherming van juridische aanspraken. Gewone klantcommunicatie bewaren wij doorgaans maximaal 3 jaar.

Ontvangers: euro.support als aanbieder van klantenservice en ticketsysteem, of bevoegde personen van de verwerkingsverantwoordelijke.

11. Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

Als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief, verwerken wij uw e-mailadres om nieuws, kortingen, acties en marketingaanbiedingen te verzenden.

Als u bij ons heeft gekocht, kunnen wij u soortgelijke commerciële aanbiedingen met betrekking tot onze producten sturen, zolang u dergelijk verzenden niet heeft geweigerd en de wetgeving dit toestaat.

Rechtsgrond: toestemming volgens artikel 6, lid 1, onder a) GDPR, of gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR bij het verzenden van soortgelijke aanbiedingen aan bestaande klanten.

Bewaartermijn: tot intrekking van de toestemming of uitschrijving voor de nieuwsbrief.

Uitschrijven: u kunt zich op elk moment uitschrijven voor de nieuwsbrief door te klikken op de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via info@top4mobile.eu.

12. Beoordelingen, recensies en klanttevredenheid

Na een aankoop kunnen wij u vragen om de aankoop, producten of tevredenheid over de diensten te beoordelen. Voor dit doel kunnen wij uw e-mailadres verstrekken aan de aanbieder van de beoordelingsdienst euro.reviews, zodat u een uitnodiging voor een beoordeling kunt ontvangen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR, bestaande uit het verkrijgen van feedback en het verbeteren van onze diensten, of toestemming indien de specifieke dienst dit vereist.

Ontvangers: euro.reviews, in de omvang van het e-mailadres dat nodig is om de uitnodiging voor een beoordeling te verzenden.

Bewaartermijn: gedurende de periode die nodig is om feedback te verzenden en te evalueren, of volgens de regels van de beoordelingsdienst.

13. Cookies, analytics en online reclame

Op onze website gebruiken wij cookies en soortgelijke technologieën. Noodzakelijke cookies zijn nodig voor de werking van de website, het winkelmandje, de bestelling en de beveiliging van de webshop. Andere cookies gebruiken wij alleen volgens uw instellingen in de cookiebalk.

Voor analytics en online reclame kunnen wij met name Google Analytics, Google Ads en Meta Ads gebruiken. Deze tools helpen ons om websiteverkeer te meten, het succes van reclame te evalueren, de website te verbeteren en relevantere advertenties te tonen.

Rechtsgrond: noodzakelijke cookies verwerken wij op basis van gerechtvaardigd belang en de technische noodzakelijkheid voor de werking van de website. Analytische, reclame- en personalisatiecookies gebruiken wij op basis van uw toestemming volgens artikel 6, lid 1, onder a) GDPR.

U kunt uw toestemming voor cookies op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Gedetailleerde informatie over specifieke cookies, hun doel, bewaartermijn en aanbieders vindt u op de aparte Cookies-pagina.

14. Beveiliging van de website en bescherming tegen misbruik

Wij verwerken technische gegevens die nodig zijn om de website te beveiligen, fraude te voorkomen, te beschermen tegen aanvallen, technische incidenten op te lossen en de juiste werking van de webshop te waarborgen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR, bestaande uit de bescherming van de website, gegevens, diensten en klanten.

Bewaartermijn: technische logs bewaren wij gedurende de noodzakelijke periode, doorgaans enkele dagen tot maanden, tenzij langere bewaring nodig is vanwege een beveiligingsincident of juridische aanspraak.

15. Juridische agenda en bescherming van juridische aanspraken

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken wanneer dit nodig is voor het aantonen, uitoefenen of verdedigen van onze juridische aanspraken, bijvoorbeeld bij geschillen, incasso van vorderingen, verzekeringsgevallen, controles of communicatie met overheidsinstanties.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang volgens artikel 6, lid 1, onder f) GDPR.

Bewaartermijn: gedurende de duur van het geschil of de procedure en daarna tot het verstrijken van de betreffende verjarings- of archiveringstermijnen.

Ontvangers: juridisch adviseurs, advocaten, personen belast met incasso van vorderingen, verzekeringsmaatschappijen, rechtbanken, overheidsinstanties en bevoegde personen van de verwerkingsverantwoordelijke.

16. Afhandeling van rechten van betrokkenen

Als u uw rechten op grond van de GDPR uitoefent, verwerken wij uw gegevens die nodig zijn om uw verzoek te ontvangen, te beoordelen en af te handelen.

Rechtsgrond: naleving van een wettelijke verplichting volgens artikel 6, lid 1, onder c) GDPR.

Bewaartermijn: doorgaans 5 jaar na afhandeling van het verzoek.

Ontvangers: bevoegde personen van de verwerkingsverantwoordelijke, juridisch adviseurs en, indien nodig, de Slowaakse Autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens.

17. Aan wie kunnen wij persoonsgegevens verstrekken

Wij verstrekken uw persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om een specifiek doel te bereiken. Ontvangers van persoonsgegevens kunnen met name zijn:

vervoerders en afhaalpunten,
betalingssystemen GoPay, Stripe en PayPal,
banken,
boekhouders, belastingadviseurs en auditors,
aanbieders van IT-diensten, hosting, clouddiensten en technische ondersteuning,
aanbieders van e-mail- en communicatiediensten,
aanbieders van klantenservice en ticketsystemen, met name euro.support,
Google Analytics, Google Ads en Meta Ads, indien u de betreffende toestemming voor cookies of marketingverwerking heeft gegeven,
euro.reviews in de omvang van het e-mailadres voor het verzenden van een uitnodiging tot beoordeling,
juridisch adviseurs, advocaten en personen belast met incasso van vorderingen,
overheidsinstanties, indien de wet ons daartoe verplicht.

Met personen die persoonsgegevens voor ons verwerken als verwerkers hebben wij overeenkomsten gesloten of beschikken wij over een andere rechtsgrond die de bescherming van persoonsgegevens waarborgt.

18. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EU/EER

Sommige van onze technische, analytische of marketingpartners kunnen persoonsgegevens ook buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte verwerken, met name wanneer het gaat om wereldwijde dienstverleners zoals Google of Meta.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EU/EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat de doorgifte plaatsvindt in overeenstemming met de GDPR, met name op basis van een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere passende waarborgen volgens de GDPR.

19. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens

Wij bewaren persoonsgegevens alleen gedurende de periode die nodig is om het doel te bereiken waarvoor zij zijn verkregen, of gedurende de periode die door wettelijke voorschriften wordt vereist.

Indicatieve bewaartermijnen:

bestellingen en bijbehorende communicatie: gedurende de verwerking van de bestelling en daarna gedurende de periode die nodig is om juridische aanspraken te beschermen,
boekhoudkundige en fiscale documenten: doorgaans 10 jaar,
klantaccount: gedurende het bestaan van het account,
klachten en retourzendingen: doorgaans 4 jaar na afhandeling,
nieuwsbrief: tot uitschrijving of intrekking van toestemming,
verzoeken van betrokkenen volgens de GDPR: doorgaans 5 jaar na afhandeling,
technische en beveiligingslogs: gedurende de noodzakelijke periode, doorgaans enkele dagen tot maanden,
juridische agenda: gedurende de duur van het geschil of tot het verstrijken van de betreffende verjaringstermijnen.

Na het verstrijken van de betreffende termijn verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens, tenzij wij ze nog nodig hebben voor een ander wettelijk doel.

20. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Bij de verwerking van persoonsgegevens voeren wij geen geautomatiseerde individuele besluitvorming uit die rechtsgevolgen heeft of een vergelijkbaar significant effect op de klant heeft.

Op de website kunnen wij analytische en reclametools gebruiken die helpen om websiteverkeer te meten, het succes van reclame te evalueren of relevantere advertenties te tonen. Dergelijke verwerking voeren wij alleen uit in overeenstemming met de cookie-instellingen en gegeven toestemmingen.

21. Hoe beschermen wij persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Alleen bevoegde personen die persoonsgegevens nodig hebben voor de uitvoering van werk- of contractuele verplichtingen hebben toegang tot persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden verwerkt in informatiesystemen die wij beschermen met passende beveiligingsmaatregelen. Wij maken back-ups van gegevens voor zover nodig om de beschikbaarheid en het herstel van systemen te waarborgen.

22. Uw rechten

Als betrokkene heeft u volgens de GDPR de volgende rechten:

het recht op toegang tot persoonsgegevens,
het recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens,
het recht op verwijdering van persoonsgegevens,
het recht op beperking van de verwerking,
het recht op overdraagbaarheid van gegevens,
het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang,
het recht om toestemming in te trekken indien de verwerking op toestemming is gebaseerd,
het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

U kunt uw rechten uitoefenen per e-mail op info@top4mobile.eu of schriftelijk op het adres van de zetel van de verwerkingsverantwoordelijke.

Bij de behandeling van uw verzoek kunnen wij u vragen uw identiteit te verifiëren, indien dit nodig is om uw gegevens te beschermen.

23. Recht om een klacht in te dienen

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens onrechtmatig of onjuist verwerken, kunt u contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Slowakije

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Verstrekking van persoonsgegevens

Het verstrekken van persoonsgegevens is in sommige gevallen noodzakelijk voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, bijvoorbeeld bij het plaatsen van een bestelling, de levering van goederen of de afhandeling van een klacht.

Als u ons de noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij mogelijk uw bestelling niet verwerken, goederen niet leveren, geen klantenservice verlenen of wettelijke verplichtingen niet nakomen.

Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, is het verstrekken van gegevens vrijwillig en kunt u uw toestemming op elk moment intrekken.

25. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid regelmatig bijwerken, met name vanwege wijzigingen in wetgeving, gebruikte diensten of de werking van onze webshop.

De actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.

Ingangsdatum: 16-06-2026