Klantenservice

<h1>Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden en wanneer verzenden jullie deze?</h1>

Als uw bestelling nog niet is verzonden, wachten we waarschijnlijk op aanvulling van de voorraad of op de verplaatsing van het bestelde product uit het externe magazijn. De verwachte verzend- en leverdatum en de actuele status van de bestelling vindt u in de details van de bestelling. Daar kunt u controleren wanneer het pakket klaar zal zijn voor verzending en aan de vervoerder zal worden overgedragen.

Meer informatie

Niets ontvangen van de bevestigingsmail van de bestelling. Is mijn bestelling ontvangen?

We sturen de bevestigingsmail van de bestelling automatisch meteen na het aanmaken ervan. Als u de bevestiging van de bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan alstublieft alle mappen in uw e-mailinbox, vooral Spam, Reclame, Bulk of Automatische berichten.

De e-mail kan ook niet aankomen als er bij het aanmaken van de bestelling een onjuist e-mailadres of een typefout in het e-mailadres is ingevoerd. Als u de bevestiging van de bestelling nog steeds niet kunt vinden, controleer dan de status van de bestelling rechtstreeks op de pagina Bestellingsstatus of neem contact met ons op en wij helpen u de bestelling terug te vinden.

Meer informatie

Môžem ik de inhoud van de bestelling wijzigen, een product toevoegen of vervangen?

Ja, de inhoud van de bestelling kan worden aangepast, maar alleen als de bestelling nog niet is verzonden of overgedragen aan de vervoerder.

Het wijzigen van producten in de bestelling is alleen mogelijk bij een bestelling met betaling onder rembours. Als u een product wilt wijzigen, extra goederen wilt toevoegen, een item wilt verwijderen of een variant wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Vermeld in het bericht het bestelnummer en geef precies aan welke wijziging u wilt uitvoeren.

Als de bestelling online met kaart of een andere online betaling is betaald, passen wij de inhoud van de bestelling niet meer aan. In dat geval moet u de bestelling annuleren, wordt de betaling automatisch teruggestort en kunt u vervolgens een nieuwe bestelling met de juiste producten plaatsen.

Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij de inhoud helaas niet meer wijzigen. Na levering kunt u de goederen binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Meer informatie

<h2>Hoe kan ik een bestelling annuleren of een aankoop annuleren?</h2>

Het is alleen mogelijk om een bestelling te annuleren als deze nog niet is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.

U kunt de bestelling zelf annuleren in de details van uw bestelling. Als het u niet lukt om de bestelling direct in de details te annuleren, neem dan per e-mail contact met ons op en wij annuleren de bestelling voor u.

Als de bestelling al is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de goederen na levering binnen 30 dagen retourneren.

Meer informatie

<p>Is het mogelijk om een bestelling persoonlijk af te halen en waar kan ik de goederen ophalen?</p>

Ja, u kunt uw bestelling persoonlijk afhalen bij ons hoofdkantoor of bij het aanmaken van de bestelling een van de duizenden afhaalpunten kiezen.

De beschikbare leverings- en afhaalopties worden rechtstreeks in het winkelmandje weergegeven. Wanneer de bestelling klaar is om af te halen, sturen we u een informatieve e-mail of een bericht van de vervoerder.

Meer informatie

Mijn bestelling is niet volledig geleverd. Wat moet ik doen als er een product ontbreekt in het pakket?

Als uw bestelling niet volledig is geleverd, een product uit het pakket ontbreekt of u minder artikelen heeft ontvangen dan u hebt besteld, neem dan alstublieft per e-mail contact met ons op.

Vermeld in het bericht uw bestelnummer en welke product in de zending ontbreekt. We zullen de situatie nakijken en ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Meer informatie

Mám een probleem met inloggen op mijn account. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten of als ik niet kan inloggen?

Als u zich niet kunt aanmelden bij uw klantenaccount, controleer dan eerst of u het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina. Een nieuw of hersteld wachtwoord wordt naar het e-mailadres gestuurd dat u bij de registratie hebt gebruikt.

Als u zich zelfs na het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet kunt aanmelden, neem dan per e-mail contact met ons op en wij helpen u het aanmeldprobleem op te lossen.

Meer informatie

Kan de klantenservice een bestelling voor mij aanmaken?

Nee, we kunnen geen bestelling voor de klant aanmaken. Om veiligheidsredenen moet elke klant zelf rechtstreeks een bestelling plaatsen in onze e-shop.

Als u hulp nodig hebt bij het plaatsen van een bestelling, kunt u ons per e-mail contacteren en helpen we u graag met de procedure, de keuze van levering, betaling of het juiste product.

Meer informatie

Mogu li narudžbu platiti bankovnim prijenosom i gdje mogu pronaći broj računa?

We verstrekken geen bankrekeningnummer voor de reguliere betaling van een bestelling. Bij een standaardbestelling kunt u gebruikmaken van de beschikbare betaalmethoden die in het winkelmandje worden weergegeven, bijvoorbeeld online betaling of betaling bij levering.

Betaling per bankoverschrijving regelen we alleen individueel bij volume- of zakelijke offertes. Als u interesse heeft in een grotere afname van goederen, neem dan per e-mail contact met ons op en wij bereiden voor u een individuele offerte met aanvullende betalingsinformatie voor.

Meer informatie

Hoe kan ik verzoeken om verwijdering van persoonlijke gegevens of het verwijderen van een account volgens de AVG?

Ja, u kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van persoonlijke gegevens of van uw klantenaccount.

Neem alstublieft contact met ons op via e-mail of via het klantenservicecentrum en geef aan dat u verzoekt om verwijdering van persoonsgegevens conform de GDPR. We zullen uw verzoek beoordelen en verwerken in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften.

Sommige gegevens kunnen wij echter verplicht zijn gedurende de wettelijk vastgestelde periode te bewaren, bijvoorbeeld gegevens die nodig zijn voor boekhouding, facturatie of afhandeling van klachten.

Meer informatie

Poskt u u?

Wij verstrekken uw persoonsgegevens niet aan derden voor marketingdoeleinden en verkopen ze ook niet.

De gegevens worden opgeslagen in een beveiligde database en we gebruiken ze uitsluitend voor de verwerking van de bestelling, betaling, facturering, levering van de goederen, afhandeling van retourzendingen of klachten.

Noodzakelijke gegevens kunnen alleen worden verstrekt aan partners die nodig zijn voor het afhandelen van de bestelling, bijvoorbeeld vervoerders of betaaldiensten. Deze gegevens dienen uitsluitend voor de levering van het pakket of de verwerking van de betaling.

Meer informatie

Neuk kwam de trackinglink van de zending niet aan. Waar vind ik de tracking van de bestelling?

De trackinglink van de zending vindt u in de details van uw bestelling nadat deze is verzonden.

Als u geen e-mail of sms met de tracking van het pakket hebt ontvangen, controleer dan alstublieft de details van de bestelling. Daar vindt u de actuele status van de bestelling en informatie over de levering, als de zending al aan de vervoerder is overgedragen.

Meer informatie

Produkt is op voorraad, waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Bij elk product vermelden we de verwachte verzend- en leverdatum. Zelfs als een product als op voorraad staat aangegeven, bevindt het zich niet altijd direct in ons hoofdkantoor, vanwaar wij bestellingen verzenden.

Sommige producten kunnen zich in een ander magazijn bevinden of onderweg zijn naar het hoofdkantoor. Daarom wordt de bestelling verzonden volgens de geplande verzenddatum, die u zowel in de productdetails als in de details van uw bestelling vindt.

Meer informatie

Môže ik twee bestellingen samenvoegen tot één zending of ze samen versturen?

Het samenvoegen van meerdere bestellingen tot één zending is helaas niet mogelijk.

Als u meerdere bestellingen afzonderlijk hebt geplaatst, wordt elke bestelling apart verwerkt en verzonden, afhankelijk van de status, beschikbaarheid van de producten en de gekozen verzendmethode.

Meer informatie

Ik heb het verkeerde product, het verkeerde model of de verkeerde kleur besteld. Wat moet ik doen?

Als u het verkeerde product hebt besteld, bijvoorbeeld een verkeerd model, kleur, maat of incompatibele accessoire, kunt u het op de gebruikelijke manier binnen 30 dagen na levering retourneren.

Na het retourneren van de goederen betalen we u het geld terug en kunt u vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste product.

Het retourformulier vindt u in de details van uw bestelling of op de pagina Retourneren van goederen.

Meer informatie

Produkt past niet op mijn telefoon of is niet compatibel met mijn apparaat

Als het bestelde product niet op de telefoon past, niet compatibel is met uw model of u het verkeerde accessoire hebt gekozen, kunt u het op de gebruikelijke manier binnen 30 dagen na levering retourneren.

Na retourzending van de goederen betalen wij u het geld terug en kunt u vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste product. Het retourformulier vindt u in de details van uw bestelling of op de pagina /return.

Controleer bij het kiezen van een nieuw product alstublieft het exacte telefoonmodel, omdat soortgelijke toestelbenamingen verschillende afmetingen of compatibiliteit kunnen hebben.

Meer informatie

<h1>Waarom is de verpakking van het product geopend, beschadigd of opnieuw dichtgeplakt?</h1>

De verpakking van het product kan geopend of opnieuw dichtgeplakt zijn vanwege controle van de goederen vóór verzending, of het kan gaan om cosmetische schade aan de buitenverpakking tijdens opslag of transport tussen magazijnen.

Als het product zelf nieuw, compleet en onbeschadigd is, heeft een beschadigde of geopende verpakking geen invloed op de werking of het gebruik ervan.

Als u vermoedt dat ook het product zelf beschadigd is of dat er iets ontbreekt in de verpakking, neem dan per e-mail contact met ons op en wij zullen de situatie onderzoeken.

Meer informatie

Môžem een gebruikt product of goederen met gebruikssporen retourneren?

Een gebruikt product kan niet worden geretourneerd als een gewone retourzending.

U kunt de goederen binnen 30 dagen na levering retourneren, maar ze moeten compleet, onbeschadigd en geschikt zijn voor wederverkoop. U mag het product redelijkerwijs controleren en uitproberen, maar het mag niet worden gebruikt op een manier die zichtbare gebruikssporen, schade, slijtage of een lagere waarde veroorzaakt.

Meer informatie

Má u het product echt op voorraad of staat het in een ander magazijn?

Bij elk product vermelden we de verwachte verzend- en leverdatum. Een product kan als op voorraad worden aangeduid, maar hoeft niet altijd fysiek op onze centrale voorraadlocatie aanwezig te zijn, van waaruit wij bestellingen verzenden.

Sommige producten zijn beschikbaar in een ander magazijn of zijn onderweg naar de centrale voorraadlocatie. Daarom is het het belangrijkst om de geplande verzend- en leverdatum te volgen, die u vindt in de productdetails en na het aanmaken van de bestelling ook in de details van uw bestelling.

Meer informatie

Kada će rasprodani proizvod ponovno biti dostupan ili ponovno na zalihi?

Onze systemen zijn gekoppeld aan de beschikbaarheid bij onze leveranciers. Als een product momenteel niet beschikbaar is en het systeem geen verwachte datum van aanvulling weergeeft, kunnen we niet precies zeggen wanneer het opnieuw beschikbaar zal zijn.

We raden aan om de productdetailpagina te volgen, waar de beschikbaarheid regelmatig wordt bijgewerkt op basis van informatie van de leveranciers.

Meer informatie

Hebben u onze antwoorden niet geholpen?

Neem contact op

Top4Mobile.nl

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava

Bedrijfsnummer: 46701494
BTW-nummer: SK2023549671